Kundenkonto
Bestellung
Zahlung
Rücksendungen und Umtausch
1. Wie erstelle ich mein Gübelin Kundenkonto?
Bitte klicken Sie auf Anmelden am oberen rechten Rand der Seite und wählen Sie Konto erstellen aus. Geben Sie anschliessend ihre Kontaktinformationen ein und definieren Sie ihr persönliches Passwort. Darauf erhalten Sie umgehend eine E-Mail von uns und werden auf Ihre Account-Übersicht weitergeleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellungen einzusehen, Belege auszudrucken und Ihre persönlichen Wunschlisten zu erstellen.
2. Wie kann ich meine persönlichen Informationen ändern?
In ihrem Konto klicken Sie bitte auf Kontoinformationen und danach auf Informationen bearbeiten oder Adresse bearbeiten um Ihr Passwort, Ihre Kontaktdate sowie Ihre Lieferungspräferenzen zu ändern. Klicken Sie anschliessend auf Speichern um die Änderungen ins System zu übernehmen.
3. Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie die Option Passwort vergessen?, wenn Sie auf Log In klicken. Wählen Sie diese Option aus und geben Sie die auf Ihrem Kundekonto hinterlegte E-Mail Adresse an. Anschliessend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link unter welchem Sie ein neues Passwort definieren können.
4. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns ein grosses Anliegen. Ihre Daten und Zahlungsinformationen werden per SSL-Verschlüsselung gesichert. Weitere Informationen zur Verwendung der Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
5. Wie kann ich mein Gübelin Kundenkonto löschen?
Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie dieses löschen. Klicken Sie dafür unter Mein Konto auf Konto löschen. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten und Informationen über getätigte Käufe ebenfalls gelöscht werden.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn Sie eine Bestellung in der Gübelin E-Boutique tätigen möchten, können Sie wie folgt vorgehen:
1. Wählen Sie das Produkt Ihrer Wahl aus
2. In der Produkt Detailübersicht klicken Sie auf der rechten Seite auf „In den Warenkorb“
3. Das Produkt wurde nun in den Warenkorb gelegt
4. Klicken Sie nun auf das Warenkorb Symbol oben rechts auf unserer Website
5. Sie sehen nun Ihr gewähltes Produkt im Warenkorb mit den wichtigsten Angaben wie Produktname, Preis, und die Anzahl Produkte. Auf der rechten Seite sehen Sie einen Preisüberblick, wie viel Sie die Bestellung am Ende kosten wird.
6. Per Klick auf den Button „Zur Kasse“ gelangen Sie nun weiter.
7. Nun wählen Sie die gewünschte Lieferadresse und Versandart an.
8. Mit einem Klick auf „Zur Kasse“ gelangen Sie zum nächsten Schritt.
9. Jetzt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlart (Visa oder Mastercard) aus.
10. Nun müssen Sie als nächstes bestätigen, dass Sie die AGBs gelesen haben und dass Sie mit den Konditionen einverstanden sind und diese akzeptieren, indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen aktivieren. Ohne Ihre Zustimmung können Sie keine Bestellung tätigen.
11. Klicken Sie nun auf „Jetzt zahlen“, damit Sie zur Eingabemaske der Kreditkartendaten gelangen. Geben Sie dort bitte die vollständigen Angaben Ihrer Kreditkarte ein.
12. Mit dem Klick auf „Kaufen“ senden Sie Ihre Bestellung ab.
13. Nun erscheint eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm, wir haben Ihre Bestellung also erhalten.
14. Als weiteres erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
2. Brauche ich ein Online Konto, um bestellen zu können?
Sie können in der Gübelin E-Boutique als Gast einkaufen, ohne sich für ein Konto zu registrieren. Die Registrierung für ein Gübelin Konto bietet Ihnen aber einige Vorteile, wie:
- Vereinfachter Bestellvorgang
- Übersicht über Ihre Bestellungen
- Verwaltung ihrer Liefer- und Rechnungsadresse
Um sich in Ihrem Konto anzumelden, klicken Sie bitte oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“. Geben Sie anschliessend Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
Sollten Sie noch kein Gübelin Konto besitzen und Sie möchten sich gerne anmelden, ist Ihr Konto in wenigen einfachen Schritten eröffnet:
1. Als erstes klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf Login
2. Danach sehen sie auf der rechten Seite eine Anmeldemaske mit der Beschriftung „Neue Kunden“
3. Klicken Sie dort auf den Button “Konto erstellen“
4. Als nächstes geben Sie bitte in alle Pflichtfelder mit dem * Ihre persönlichen Informationen ein
5. Nun müssen Sie als nächstes den Datenschutzrichtlinien zustimmen, indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen aktivieren. Ohne Ihre Zustimmung können Sie keinen Account eröffnen.
6. Jetzt klicken Sie unten auf den Button „Konto erstellen“
7. Sie erhalten als nächstes eine Bestätigung per E-Mail an Ihre angegebene Adresse
3. Kann ich eine Bestellung nach Abschluss nochmals ändern oder löschen?
Sie haben das Recht, denn mit der Bestellung geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen unter Angabe von Gründen zu ändern oder widerrufen, sofern die Bestellung keine personalisierten Artikel oder Spezialanfertigungen beinhaltet.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen des Kunden akzeptiert Gübelin bis zur Zustellung der Versand-/Auftragsbestätigung.
Nach Versand-/Auftragsbestätigung der tatsächlichen Liefermöglichkeit sowie des Preises ist der Kunde zur Abnahme der Produkte und Leistungen verpflichtet.
Um Ihre Widerrufung oder Änderung der Bestellung geltend zu machen, müssen Sie uns, die Gübelin AG, Maihofstrasse 102, 6006 Luzern, Schweiz, eboutique@gubelin.com, Telefon 0840 500 500, mittels einer eindeutigen Erklärung (per Post oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmittel bezahlen:
- Visa
- Master Card
- American Express
- Kryptowährung
Bitte beachten Sie, dass der Bestellbetrag bei einer allfälligen Rücksendung mittels dem gleichen Zahlungsmittel zurückvergütet wird.
2. Wann belastet Gübelin meine Kreditkarte?
Bei einer Bestellung und einer damit verbundenen Zahlung, wird die Kreditkarte unmittelbar belastet. Bei einer allfälligen Annullierung der Bestellung wird der entsprechende Betrag wieder auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet.
Im Falle eines Kaufs über die erfolgreiche 0%-Finanzierung die vom Kunden über eine separate Vereinbarung mit dem Partner von Gübelin abgeschlossen wird, belastet Gübelin Ihre Kreditkarte nicht.
1. Wie kann ich bestellte Artikel retournieren?
Sämtliche Produkte, die auf gubelin.com bestellt wurden, können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an Gübelin zurückgesendet werden, sofern sie nicht beschädigt sind und das Siegel nicht entfernt wurde. Von der Rückgabe ausgenommen sind personalisierte Produkte und Spezialanfertigungen.
So veranlassen Sie eine Rücksendung:
1. Falls Sie als Gast bei Gübelin bestellt haben, klicken Sie bitte auf diesen Link.
1.1 Geben Sie alle relevanten Informationen im nun sichtbaren Formular ein. Es ist ganz wichtig, dass Sie eine Begründung für die Rücksendung angeben und bei eventuellen Ergänzungen eine Mitteilung im Kommentarfeld hinterlassen.
1.2 Mittels absenden informieren Sie uns über Ihre Rücksendung. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Anfrage zur Rücksendung erhalten haben.
2. Falls Sie mit einem Gübelin Konto bestellt haben, können Sie Ihre Rücksendung bequem in Ihrem Online Konto organisieren.
2.1 Loggen Sie sich hierzu oben rechts auf unserer Website unter dem Punkt „Anmelden“ ein.
2.2 Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ sehen Sie nun alle von Ihnen bisher getätigten Bestellungen. Hier wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
2.3 Auf der rechten Seite klicken Sie nun auf „Rücksendung“.
2.4 Geben Sie alle relevanten Informationen im nun sichtbaren Formular ein. Es ist ganz wichtig, dass Sie eine Begründung für die Rücksendung angeben und bei eventuellen Ergänzungen eine Mitteilung im Kommentarfeld hinterlassen.
2.5 Mittels absenden informieren Sie uns über Ihre Rücksendung. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Anfrage zur Rücksendung erhalten haben.
3. Als nächstes legen Sie das zu retournierende Produkt originalverpackt und unbeschädigt in das Paket. Mittels eines weiteren Klebestreifens am Paket, können Sie es einfach wieder verschliessen und zukleben.
4. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die der Sendung beigelegte Retouren-Etikette von FedEx. Als erstes nehmen Sie die bestehenden Papiere aus der Dokumententasche, welche auf dem Paket klebt. Nun falten Sie die Retouren-Etikette und legen diese in die FedEx Dokumententasche, so dass die Adresse durch das Fenster zu lesen ist.
5. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
E-Mail: eboutique@gubelin.com
Telefon: 0840 500 500
2. Kann ich bestellte Produkte umtauschen?
Sie können Artikel je nach Lagerverfügbarkeit gegen eine andere Größe innerhalb von 14 Tagen kostenlos umtauschen. Wie Sie einen Artikel umtauschen können, ist in den Versanddokumenten detailliert beschrieben.
Leider ist nur der Umtausch in eine andere Größe möglich. Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen wollen empfiehlt es sich, die Ware an uns zu retournieren und eine neue Bestellung einzugeben.
Bitte beachten Sie, dass nur Standard-Artikel umgetauscht werden können. Alle personalisierten Artikel und Spezialanfertigungen sind vom Umtausch ausgenommen.
3. Wie und wann wird mir der Bestellbetrag vergütet, wenn ich die Bestellung retourniere?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rücksendung wird anschliessend überprüft. Sofern sich die zurückgesendeten Produkte in einwandfreiem Zustand befinden und das Sicherheitssiegel sowie die Schutzfolien unbeschädigt sind, wird Ihnen der Bestellbetrag mittels dem von Ihnen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmittel zurückvergütet, wobei Kryptowährungen hiervon ausgenommen sind. Die Rückvergütung sollte dann innerhalb von 2-3 Tagen wieder auf Ihrem Konto sein. Bei einer Bestellung mit Kryptowährung wird der Bestellbetrag mittels Gutschein, einlosbar bei Gübelin, rückvergütet.
